昨日是3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，陜西省用戶滿意度測(cè)評(píng)中心揭曉了2014年度陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，公布了與人民群眾生活息息相關(guān)的23個(gè)行業(yè)顧客滿意度綜合指數(shù)。滿意度排名前三位的是電力行業(yè)、快遞服務(wù)行業(yè)、石油石化（冶煉銷售）行業(yè)。排在后三位的是白酒行業(yè)、重型汽車、超級(jí)市場(chǎng)。
據(jù)悉，這次測(cè)評(píng)是從去年5月開(kāi)始，7個(gè)月時(shí)間主辦單位采用“隨機(jī)攔訪”、“電話調(diào)查”、“神秘暗訪”等多種調(diào)查方法開(kāi)展顧客滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)范圍涉及陜西省從事銀行、保險(xiǎn)、電力、天然氣、石油化工、郵政快遞、公共交通、通信服務(wù)、家用電器等民生領(lǐng)域的23個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，合計(jì)發(fā)放問(wèn)卷63571份，其中有效問(wèn)卷62336份，廢卷1235份，問(wèn)卷回收率為98.05%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出2014年度陜西顧客滿意度測(cè)評(píng)綜合指數(shù)。
這23個(gè)行業(yè)滿意度指數(shù)在67.09到76.03之間。排名前三的是電力行業(yè)76.03、快遞服務(wù)行業(yè)75.16、石油石化（冶煉銷售）行業(yè)74.61。排在后三位的是白酒釀造行業(yè)67.09、重型汽車行業(yè)70.19、超級(jí)市場(chǎng)70.23。
此外，購(gòu)物商場(chǎng)滿意度指數(shù)為72.12，比超級(jí)市場(chǎng)70.23的滿意度略高，紅酒釀造行業(yè)滿意度指數(shù)為71.52，比白酒釀造行業(yè)67.09滿意度高。大型巴士客車行業(yè)滿意度為72.77，比（省會(huì)）公共交通業(yè)的71.32分?jǐn)?shù)略高。
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